扬州苏中关注国网简化流程促效率

扬州苏中关注国网简化流程促效率

   扬州市苏中电力设备有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的多元企业，公司主要产品有母线槽、滑触线、电缆桥架、高低压试验设备、仪器仪表等。

省(自治区、直辖市)电力公司，国家电网公司客户服务中心：为深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神，践行“你用电我用心”的服务理念，进一步简化业扩手续，优化办电流程，完善服务机制，*大限度地实现供电服务便民、为民、利民，现提出如下工作意见。

一、基本原则和主要目标

(一)基本原则

手续*简、流程*优。实行一次性告知，*大限度减少客户申报资料;精简优化流程，串行改并行。协同运作、一口对外。国家电网公司文件健全跨部门协同机制，实行分级管理和“一口对外”服务，加快方案编审及电网配套工程建设。全环节量化、全过程管控。统一所有流程环节完成时限和质量要求，并纳入系统进行管控。

(二)主要目标

坚持以客户为导向，**构建公司统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，进一步提高办电效率、工作质量和服务水平。

二、主要内容 洁优太阳能电力

(一)业务受理阶段

统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业务办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。拓展办电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电子化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次数，*大程度便捷客户办电申请。

1.拓展服务渠道

开通95598网站、电话、手机客户端等业务办理渠道，推广应用自助服务终端，推行客户资料电子化管理，逐步取消纸质业务单的流转;开展低压居民客户申请免填单服务，实现同一地区

可跨营业厅受理办电申请，为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约。

2.精简申请资料

1)普通用电客户

低压居民客户提交的申请资料：①客户有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，下同);②房屋产权证明(复印件)或其它证明文书(包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明，下同)。

低压非居民客户提交的申请资料：①报装申请单;②客户有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证);③房屋产权证明(复印件)或其它证明文书。

高压客户提交的申请资料：①报装申请单;②客户用电主体证明(包括营业执照或组织机构代码证);③项目批复(核准、备案)文件;

④房屋产权证明或土地权属证明文件。对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料。